Términos y condiciones


GARANTÍA DE PRODUCTOS


1. Beneficiarios


Tendrán derecho a reclamar la garantía del producto las siguientes personas:

  1. Comprador del producto.
  2. Poseedor del producto.

En cualquier caso, deberá demostrar su derecho de garantía mediante la presentación de la factura de compra.


2. Plazo de garantía


El plazo de vigencia de la garantía será de 2 años, contados a partir de la fecha de compra del producto. Esto aplica solo cuando se adquieren nuestro servicio de montaje. En el caso que no se adquiera el servicio de montaje, la vigencia de la garantía será de 3 meses.


3. Cobertura de la garantía


  1. La garantía cubre defectos de fabricación y en la calidad de los materiales. Estos defectos incluyen piezas faltantes, erróneas o dañadas.
  2. Quedan excluidos de la garantía los daños causados por mal uso, abuso, accidentes, modificación no autorizada, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control, además no se incluye dentro de la garantía el desgaste normal por el uso del bien.


4. Proceso de Reclamación de Garantía


  1. Si un cliente experimenta un problema cubierto por la garantía, deberá notificarlo a nuestra tienda inmediatamente, mediante el correo electrónico, atencionclientes@bekvamcr.com. Por medio de este correo podrá darle seguimiento al proceso. En caso de no contar con correo electrónico deberá presentarse a nuestras tiendas y presentar el reclamo de forma presencial.
  2. Se solicitará al cliente proporcionar pruebas fotográficas del problema y detalles del número de orden y fecha de compra.


5. Resolución de Garantía


  1. Evaluaremos cada reclamación de garantía de manera individual y nos comprometemos a ofrecer soluciones justas y rápidas. El tiempo de resolución del reclamo puede variar entre 2-3 días hábiles.
  2. Las soluciones pueden incluir reemplazo o reembolso, según la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto. A partir de la resolución de la garantía, el reembolso o reemplazo puede durar entre 2-3 días hábiles adicionales.


6. Garantía de productos adquiridos en Outlet


Para aquellos productos adquiridos por medio del Outlet de cualquiera de las tiendas, la garantía cubrirá únicamente defectos de fábrica que impidan su funcionamiento normal no así desperfectos cosméticos que no comprometan su correcto funcionamiento.


DEVOLUCIONES


1. Posibilidad de devolución


Bekväm de forma unilateral, y como una liberalidad de su parte, ha decidido ofrecer a sus cliente el derecho a devolver productos no utilizados en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra.


2. Condiciones de devolución


  1. Los productos deben estar en su empaque original y en condiciones nuevas para ser elegibles para devolución. No se aceptará la devolución de productos ya armados y de aquellos que a criterio de Bekväm hayan sido utilizados.
  2. Los gastos de envío para devoluciones deben ser asumidos por el cliente, lo anterior salvo que se trate de una devolución que tenga su origen en un error por parte de nuestra tienda.
  3. Bekväm no se hace responsable si los muebles adquiridos no se ajustan al espacio del cliente. Para los módulos de cocina, si el cliente adquiere el servicio de toma de medidas, la empresa se hace responsable. Si el cliente proporciona sus propias medidas, Bekväm no se hace responsable.


3. Proceso de devolución


  1. El cliente debe notificar su intención de devolver el producto antes de enviarlo de vuelta al correo atencionclientes@bekvamcr.com.
  2. Se proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el proceso.


4. Reembolso


Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, procederemos al reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Si el pago fue en tarjeta, la anulación del cobro se podrá hacer solo si el reclamo es en el mismo día y los tiempos de acreditación dependen del banco emisor, de lo contrario, se hará la devolución mediante transferencia electrónica.


5. Productos adquiridos en Outlet


Los productos adquiridos en el Outlet, lo anterior, salvo que se trate de una devolución que tenga su origen en un error por parte de nuestra tienda.


SERVICIOS DE MONTAJE


1. Los montajes cobrados no incluyen modificaciones adicionales solicitadas posteriormente por el cliente. Estas modificaciones tendrán un costo adicional.

2. El servicio de montaje no incluye el desmontaje de muebles existentes en el domicilio del cliente.


PAGOS POR TRANSFERENCIA


Si el método de pago seleccionado por el cliente es por transferencia bancaria, las únicas cuentas autorizadas para recibir el pago son las cuentas oficiales de nuestra empresa. No se aceptarán pagos en cuentas diferentes a las indicadas. A continuación, se detallan las cuentas autorizadas para su referencia:


Banco: Davivienda

Número de cuenta: CR83010409142214652510

Nombre del titular: UNIQO HOME DECOR COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA