Términos y condiciones
Las presentes políticas se rigen por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N.º 7472 y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC. Ninguna disposición de este documento sustituye, limita ni renuncia a los derechos mínimos e irrenunciables que dicha normativa reconoce al consumidor.
I. GARANTÍA DE PRODUCTOS
1.Beneficiarios y prueba de compra
Puede reclamar la garantía la persona compradora del producto o quien lo tenga en su poder legítimamente.
Para gestionar el reclamo se debe acreditar la compra mediante cualquiera de los siguientes documentos: comprobante electrónico de compra, factura, o número de orden con fecha de compra. Bekväm puede verificar la operación en sus propios sistemas cuando el cliente no conserve el comprobante.
2. Plazos de garantía
2.1 Garantía legal. Todos los productos cuentan con la garantía implícita de ley por un plazo mínimo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega efectiva del producto. Esta garantía es irrenunciable y aplica en todos los casos.
2.2 Garantía comercial Bekväm. De forma adicional y voluntaria, Bekväm otorga una garantía comercial de [tres (3) meses] contados a partir de la fecha de entrega efectiva del producto.
2.3 Garantía comercial extendida. Cuando el montaje del producto es realizado por el equipo de montaje de Bekväm o por un tercero autorizado por la empresa, la garantía comercial se extiende a [veinticuatro (24) meses] contados a partir de la fecha de entrega efectiva.
2.4 Armado por el cliente. El armado realizado por el cliente o por terceros no autorizados no reduce la garantía legal ni la garantía comercial base. No obstante, no se cubren los daños, deformaciones, inestabilidad o fallas que se originen en un armado incorrecto, en el uso de herramientas inadecuadas o en la omisión de las instrucciones del fabricante.
2.5 Suspensión del plazo. El plazo de garantía se suspende durante el tiempo en que el producto permanezca en poder de Bekväm para su revisión técnica o reparación, y se reanuda a partir de su devolución al cliente.
3. Cobertura
La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas en la calidad de los materiales que afecten el funcionamiento, la estabilidad, la seguridad o el uso normal del producto conforme a su naturaleza y destino.
4. Exclusiones
No se encuentran cubiertos por la garantía comercial:
- Las variaciones naturales propias de los materiales —vetas, tonalidades, textura de maderas, cueros y textiles— y las tolerancias normales del proceso de fabricación, informadas al cliente antes de la compra.
- Los detalles estéticos o cosméticos que no afecten el funcionamiento, la estabilidad ni la seguridad del producto, tales como marcas superficiales leves, uniones visibles, soldaduras aparentes o variaciones de tono, siempre que se encuentren dentro de las tolerancias del fabricante.
- Los daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, golpes, sobrecarga, exposición a humedad o intemperie no prevista para el producto, limpieza con productos inadecuados, plagas, o desgaste normal derivado del uso.
- Los daños producidos durante traslados posteriores a la entrega realizados por el cliente o por terceros contratados por este.
- Los daños derivados de armado, instalación, modificación o reparación efectuados por personas no autorizadas por Bekväm.
- La inconformidad del cliente con el gusto, el color, las dimensiones o la comodidad del producto, cuando este corresponde a lo ofrecido y adquirido.
5. Protocolo de entrega y revisión
Al momento de la entrega —a domicilio, en tienda o en bodega— Bekväm realiza una revisión visual del producto en conjunto con el cliente, quien puede examinarlo, señalar cualquier desperfecto visible y solicitar su corrección antes de recibirlo conforme. Concluida la revisión, se levanta un acta de recepción que el cliente firma y de la cual recibe copia.
El acta de recepción documenta el estado aparente del producto al momento de la entrega y constituye prueba de dicho estado. Los desperfectos superficiales o estéticos visibles que no fueron señalados en ese momento no se considerarán defectos de fabricación.
Lo anterior no limita en forma alguna el derecho del cliente a reclamar defectos de fabricación no detectables mediante una revisión visual ordinaria, los cuales podrán reportarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su manifestación, conforme al artículo 43 de la Ley N.º 7472.
6. Proceso de reclamo
El cliente debe presentar su reclamo dentro del plazo de garantía vigente, por alguno de estos medios:
- Correo electrónico a atencionclientes@bekvamcr.com.
- Mensaje de WhatsApp al (+506) 6263-0317.
- Llamada telefónica al (+506) 4037-6099
Para la evaluación del reclamo se requiere:
- Comprobante de compra o número de orden con fecha.
- Evidencia fotográfica clara del defecto reportado.
- Descripción del inconveniente y de las condiciones de uso del producto.
Bekväm emitirá al cliente un comprobante de recepción del reclamo con número de caso y fecha.
Inspección del producto. Cuando la evaluación requiera revisar el producto físicamente, Bekväm coordinará la visita técnica o el retiro del producto sin costo para el cliente. Si de la evaluación resulta que el reclamo no corresponde a un defecto cubierto por la garantía, se aplicará la tarifa de servicio a domicilio vigente.
7. Evaluación y resolución
Bekväm resolverá el reclamo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la información completa y, cuando corresponda, del producto o de la inspección técnica.
Aprobada la garantía, Bekväm definirá la solución aplicable según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto, la cual podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio por otro de la misma especie y características, en ningún caso inferiores a las del producto original.
- Devolución del precio pagado.
La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación, salvo que la naturaleza del producto o la necesidad de importar repuestos requiera un plazo mayor, el cual será informado al cliente por escrito.
Si el mismo defecto se repite después de una reparación, o si la reparación no se realiza dentro del plazo informado, el cliente podrá exigir el cambio del producto o la devolución del precio pagado.
8. Productos adquiridos en Outlet
Los productos de Outlet se venden con desperfectos identificados y con un descuento aplicado en razón de dichos desperfectos.
Antes de la compra, Bekväm detalla por escrito en la factura o en la hoja de condiciones del producto los desperfectos específicos que este presenta. El cliente firma dicho detalle en señal de conocimiento y aceptación.
La garantía de estos productos tiene una vigencia de treinta (30) días hábiles contados desde la entrega y cubre únicamente los defectos de fabricación que impidan su funcionamiento, estabilidad o uso normal. No cubre los desperfectos cosméticos previamente detallados y aceptados por el cliente.
9. Colchones
La garantía de colchones cubre los defectos de fabricación en la estructura interna del producto —unidad de resortes o núcleo de espuma, según el modelo—.
No se encuentran cubiertos:
- La tela, el acolchado ni el desgaste normal por uso.
- Los hundimientos inferiores a cuatro (4) centímetros, medidos sobre superficie plana, sin carga sobre el colchón y con la base de soporte recomendada por el fabricante.
- Manchas, humedad, hongos, olores o suciedad.
- Daños por doblar, enrollar, brincar sobre el colchón o manipularlo de forma contraria a las instrucciones del fabricante.
- Daños derivados del uso de bases, tarimas o somieres inadecuados o con soporte insuficiente.
- La inconformidad con la comodidad, la firmeza o las preferencias personales de descanso.
La garantía comercial no aplica cuando el colchón presenta manchas, humedad, contaminación biológica o reparaciones efectuadas por terceros, por razones de salubridad y de imposibilidad de evaluación técnica. La ausencia de etiquetas invalida la garantía únicamente cuando impide identificar el producto, su modelo o su lote de fabricación.
10. Productos sobre pedido y a la medida
Los productos fabricados, importados o ensamblados especialmente por encargo del cliente —incluidos los módulos de cocina y clósets configurados a la medida— cuentan con la garantía indicada en el punto 2, pero no admiten devolución voluntaria ni derecho de retracto, por tratarse de bienes elaborados conforme a especificaciones del cliente.
Toma de medidas. Cuando el cliente contrata el servicio de toma de medidas de Bekväm, la empresa responde por la correspondencia entre las medidas levantadas y el producto entregado. Cuando el cliente aporta sus propias medidas, la responsabilidad por la exactitud de estas y por el ajuste del producto al espacio corresponde al cliente.
II. DEVOLUCIONES
1. Naturaleza de esta política
Además de la garantía legal y comercial, y de manera voluntaria, Bekväm ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver productos no utilizados en las condiciones descritas a continuación.
Esta política de devoluciones es adicional e independiente de la garantía. Un producto con defecto de fabricación se atiende por la vía de garantía descrita en la sección I y no está sujeto a las restricciones de este apartado.
2. Compras en tienda física
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que:
- El producto se encuentre sin usar, sin armar y en su empaque original completo.
- Se presente el comprobante de compra o número de orden.
- No se trate de un producto sobre pedido, a la medida o de Outlet.
Verificado el estado del producto, se emitirá una nota de crédito por el monto pagado, utilizable en cualquier tienda Bekväm.
3. Compras en el sitio web — derecho de retracto
Conforme al artículo 40 de la Ley N.º 7472 y su Reglamento, el cliente que compra por medio del sitio web puede rescindir la compra sin responsabilidad dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes, sin necesidad de justificar su decisión.
El retracto debe comunicarse por el mismo medio utilizado para realizar la compra o al correo atencionclientes@bekvamcr.com.
Bekväm restituirá la totalidad de los importes recibidos dentro de los ocho (8) días naturales siguientes, contados desde el aviso de rescisión o, si el cliente ya tiene el producto en su poder, desde su devolución. El reintegro se realizará por el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente. Cuando el pago se realizó con tarjeta, los tiempos de acreditación dependen del banco emisor.
Si el producto se encontraba en proceso de fabricación, importación o preparación al momento del retracto, el cliente cubrirá los costos efectivamente incurridos y debidamente documentados.
4. Costos de traslado
Los costos de traslado de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se origina en un error de Bekväm —producto distinto al solicitado, incompleto o defectuoso—, en cuyo caso los asume la empresa.
5. Productos excluidos de devolución voluntaria
No admiten devolución voluntaria los productos de Outlet, los productos sobre pedido o a la medida, ni los productos ya armados o utilizados. Esta exclusión no aplica cuando la devolución se origina en un error de Bekväm o en un defecto cubierto por la garantía.
6. Ajuste del producto al espacio del cliente
Bekväm no responde por la falta de ajuste de los muebles al espacio del cliente cuando las medidas fueron aportadas por este, conforme a lo indicado en el punto I.10.
7. Procedimiento
El cliente debe notificar su intención de devolver el producto antes de trasladarlo, al correo atencionclientes@bekvamcr.com. Bekväm emitirá una autorización de devolución con las instrucciones del proceso. No se recibirán devoluciones sin autorización previa.
III. SERVICIOS DE MONTAJE
- El servicio de montaje contratado comprende el armado e instalación del producto adquirido, conforme a las especificaciones del fabricante y a las condiciones informadas al momento de la contratación.
- No incluye modificaciones, reubicaciones ni ajustes solicitados con posterioridad al montaje inicial. Cualquier trabajo adicional se cotiza y cobra por separado.
- No incluye el desmontaje ni el retiro de muebles previamente instalados en el domicilio del cliente.
- Condiciones del sitio. Para garantizar una instalación segura y la integridad del producto, Bekväm no realiza montajes en inmuebles en obra gris o en espacios que no cuenten con condiciones mínimas de acabado, limpieza, nivelación, iluminación y suministro eléctrico.
Si el cliente solicita expresamente proceder bajo esas condiciones, deberá firmar previamente un documento en el que asume los riesgos derivados de las condiciones del sitio. Dicho documento cubre únicamente los daños originados en las condiciones del inmueble y no exime a Bekväm de su responsabilidad por defectos de fabricación del producto, los cuales permanecen cubiertos por la garantía legal de treinta (30) días hábiles indicada en el punto I.2.1. En estos casos no aplica la garantía comercial extendida del punto I.2.3.
IV. PAGOS POR TRANSFERENCIA
Cuando el cliente selecciona el pago por transferencia bancaria o SINPE, las únicas cuentas autorizadas para recibir el pago son las cuentas oficiales de la empresa detalladas a continuación. No se aceptarán pagos realizados a cuentas distintas.
Banco: Davivienda
Cuenta IBAN: CR83010409142214652510
Titular: Uniqo Home Decor Costa Rica S.A.
El cliente debe remitir el comprobante de la transferencia al canal oficial de venta. El pedido se procesa una vez que el pago se encuentra acreditado en la cuenta.
Ante cualquier duda sobre los datos de la cuenta, el cliente debe verificarlos directamente en las tiendas Bekväm, al WhatsApp (+506) 6263-0317 o al teléfono (+506) 4037-6099. Bekväm no se hace responsable por pagos realizados a cuentas no autorizadas.