Términos y condiciones


GARANTÍA DE PRODUCTOS


1. Beneficiarios


Tendrán derecho a reclamar la garantía del producto las siguientes personas:

  1. Comprador del producto.
  2. Poseedor del producto.

En cualquier caso, deberá demostrar su derecho de garantía mediante la presentación de la factura de compra.


2. Plazo de garantía


El plazo de vigencia de la garantía será de 2 años, contados a partir de la fecha de compra del producto. Esto aplica solo cuando se adquieren nuestro servicio de montaje. En el caso que no se adquiera el servicio de montaje, la vigencia de la garantía será de 3 meses.


3. Cobertura de la garantía


La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas en la calidad de los materiales que afecten el funcionamiento, estabilidad, seguridad o uso normal del producto.

Se consideran excluidos de la garantía:

  • Imperfecciones mínimas, variaciones naturales del material o acabados propios del proceso de fabricación.
  • Detalles estéticos o cosméticos que no afecten la funcionalidad del producto, tales como marcas leves, uniones visibles, soldaduras aparentes, variaciones de tono o textura.
  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, golpes, transporte posterior a la entrega, instalación no autorizada o desgaste normal por uso.

Asimismo, no se considerarán defectos de fábrica aquellos desperfectos mínimos, superficiales o estéticos que sean detectados posteriormente a la entrega del producto, cuando estos hayan sido verificados y aceptados por el cliente al momento de la entrega, conforme al protocolo de revisión establecido por Bekväm.

4. Protocolo de Entrega y Revisión del Producto

Al momento de la entrega del producto, ya sea a domicilio o para retiro en tienda/bodega, Bekväm realiza, como parte de su protocolo interno, una revisión visual del producto en conjunto con el cliente, con el fin de verificar su estado general.

Durante este proceso, el cliente tiene la oportunidad de:

  • Revisar el producto.
  • Señalar cualquier desperfecto visible.
  • Confirmar la recepción conforme del mismo.

Una vez concluida la revisión, se solicitará al cliente la firma de conformidad correspondiente.

Cualquier desperfecto mínimo, superficial o de carácter estético que sea reportado con posterioridad a este momento, y que no afecte el funcionamiento, seguridad o uso normal del producto, no será considerado como defecto de fabricación y, por lo tanto, no estará cubierto por la garantía.

5. Proceso de Reclamación de Garantía


El cliente deberá iniciar el reclamo de garantía dentro del plazo correspondiente mediante alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico a: atencionclientes@bekvamcr.com
  • De forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas, únicamente en caso de no contar con correo electrónico.

Para que el reclamo sea evaluado, el cliente deberá aportar obligatoriamente:

  • Copia de la factura de compra.
  • Número de orden y fecha de compra.
  • Evidencia fotográfica clara del supuesto defecto.
  • Descripción detallada del inconveniente presentado.

Bekväm se reserva el derecho de solicitar la presentación física del producto en tienda o bodega para su inspección técnica, cuando lo considere necesario para validar el reclamo.

Los costos y traslados asociados a dicha presentación deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se determine que el defecto es atribuible a un error de fabricación cubierto por la garantía.


6. Resolución de Garantía


  1. Una vez recibido el reclamo completo, Bekväm realizará una evaluación técnica para determinar si el caso corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
  2. El plazo de evaluación será de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de la recepción de toda la información solicitada y, de ser requerido, del producto físico.
  3. En caso de aprobarse la garantía, Bekväm definirá la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:
    1. Reparación
    2. Reemplazo
    3. Reembolso
  5. según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.


7. Garantía de productos adquiridos en Outlet


Para aquellos productos adquiridos por medio del Outlet de cualquiera de las tiendas, la garantía cubrirá únicamente defectos de fábrica que impidan su funcionamiento normal no así desperfectos cosméticos que no comprometan su correcto funcionamiento. El plazo de garantía para productos adquiridos de Outlet será de 30 días.


DEVOLUCIONES


1. Posibilidad de devolución


Bekväm de forma unilateral, y como una liberalidad de su parte, ha decidido ofrecer a sus clientes el derecho de devolver productos no utilizados en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra, en el tanto la compra sea realizada en la local comercial físico de Bekväm. Para los productos no utilizados y comprados por medio de la página web www.bekvam.com, se dará en un plazo máximo de ocho días hábiles, contados a partir de la fecha en que reciba el producto.


La normativa de protección al consumidor, en específico la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento, otorgan derecho a los consumidores para devolver dentro de los ocho días hábiles posteriores a recibir los productos, esto únicamente bajo la modalidad a domicilio o comercio electrónico. Bekväm, da el beneficio a los clientes que adquieran nuestros productos en local comercial, por un plazo de 30 días para ejercer la devolución, en cuanto aplique según lo dispuesto en estas políticas de devolución. Por lo anterior Bekväm no está obligado a aplicar la devolución en caso de que no cumpla con los requisitos y el procedimiento aquí establecido. En caso de aprobarse la devolución en el caso de productos comprados en la tienda física, se le dará al cliente crédito para utilizarse en la tienda Bekväm.


2. Condiciones de devolución


  1. Los productos deben estar en su empaque original y en condiciones nuevas para ser elegibles para devolución. No se aceptará la devolución de productos ya armados y de aquellos que a criterio de Bekväm hayan sido utilizados.
  2. Los gastos de envío para devoluciones deben ser asumidos por el cliente, lo anterior salvo que se trate de una devolución que tenga su origen en un error por parte de nuestra tienda.
  3. Bekväm no se hace responsable si los muebles adquiridos no se ajustan al espacio del cliente. Para los módulos de cocina, si el cliente adquiere el servicio de toma de medidas, la empresa se hace responsable. Si el cliente proporciona sus propias medidas, Bekväm no se hace responsable.


3. Proceso de devolución


  1. El cliente debe notificar su intención de devolver el producto antes de enviarlo de vuelta al correo atencionclientes@bekvamcr.com.
  2. Se proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el proceso.


4. Proceso de reembolso o crédito en Bekväm


Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, se procederá de la siguiente manera:

  1. Para los productos comprados en la tienda física que fueron devueltos en el plazo de 30 días naturales, y que cumplieron con nuestra política de devoluciones, al cliente se le dará acceso únicamente a crédito para ser utilizado en el local comercial de Bekväm.
  2. Para los productos comprados por medio de la página web que, devueltos en el plazo de 08 días hábiles luego de recibidos, y que cumplieron con nuestra política de devoluciones, se le realizará el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Si el pago fue en tarjeta, la anulación del cobro se podrá hacer solo si el reclamo es en el mismo día y los tiempos de acreditación dependen del banco emisor, de lo contrario, se hará la devolución mediante transferencia electrónica.


5. Productos adquiridos en Outlet


Los productos adquiridos en el Outlet, lo anterior, salvo que se trate de una devolución que tenga su origen en un error por parte de nuestra tienda.


SERVICIOS DE MONTAJE


1. Los servicios de montaje contratados no contemplan modificaciones adicionales solicitadas posteriormente por el cliente. Cualquier ajuste o cambio requerido después del montaje inicial tendrá un costo adicional.


2. El servicio de montaje no incluye el desmontaje de muebles previamente instalados en el domicilio del cliente.


3. No realizamos montajes en obra gris para garantizar la correcta instalación y protección del producto.

En caso de que el cliente insista en proceder bajo estas condiciones, deberá firmar un documento de exoneración de responsabilidad. Además, el producto no contará con la garantía extendida, aplicando únicamente la garantía mínima establecida por ley.


PAGOS POR TRANSFERENCIA


Si el método de pago seleccionado por el cliente es por transferencia bancaria, las únicas cuentas autorizadas para recibir el pago son las cuentas oficiales de nuestra empresa. No se aceptarán pagos en cuentas diferentes a las indicadas. A continuación, se detallan las cuentas autorizadas para su referencia:


Banco: Davivienda

Número de cuenta: CR83010409142214652510

Nombre del titular: UNIQO HOME DECOR COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA