Preguntas Frecuentes
Compra y disponibilidad
La disponibilidad se muestra en la ficha de cada producto. Si aparece agotado, podés solicitar una notificación para saber cuándo vuelva a estar disponible. También podés confirmar existencias por WhatsApp al 6263-0317 antes de realizar tu compra.
Revisá las medidas indicadas en la sección “Especificaciones” de cada producto y comparalas con el espacio disponible. Considerá también puertas, pasillos, gradas y ascensores por donde deberá ingresar el mueble. Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.
Sí. Podés apartar tu compra sin intereses con un pago inicial del 33% del total. El saldo restante puede cancelarse en cuotas iguales durante un plazo de hasta 6 meses. Aplican condiciones.
Entrega y montaje
El costo de envío depende de la ubicación de entrega. Aplican condiciones según la ubicación exacta y las características del pedido.
Después de realizar tu compra, nos comunicaremos con vos en un plazo máximo de 48 horas para coordinar la fecha y el horario de entrega.
Si necesitás consultar el estado de tu pedido, podés escribirnos a atencionclientes@bekvamcr.com o llamarnos al 4037-6099.
Sí. Podés contratar nuestro servicio de montaje profesional para recibir tus muebles correctamente instalados y listos para usar. Al contratarlo, la garantía se extiende a 24 meses. Aplican condiciones.
Antes de comprar, verificá las dimensiones del producto, el espacio donde lo colocarás y toda la ruta de ingreso, incluyendo puertas, pasillos, esquinas, gradas y ascensores. También debés considerar el espacio necesario para abrir puertas, gavetas o utilizar mecanismos reclinables.
Consultá nuestra guía Medí antes de comprar para revisar todos los puntos importantes.
Pagos y financiamiento
Aceptamos pagos con tarjeta, efectivo, transferencia bancaria, Emma Pay y enlace de pago.
La disponibilidad de algunos métodos puede variar según el canal de compra.
Sí. Podés pagar tus compras en cuotas de 3, 6, 12 o hasta 24 meses sin intereses, utilizando tarjetas de BAC, Davivienda o Credix.
Los plazos disponibles pueden variar según la entidad financiera y aplican restricciones.
Sí. Podés redimir tus Puntos Farmavalue directamente en Bekväm. Cada punto equivale a ₡1.
El monto mínimo de redención es de ₡10.000 y debe realizarse en múltiplos de ₡10.000. La redención es un trámite personal.
Pagos en línea y seguridad
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que utiliza Bekväm para procesar de forma segura las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea mediante los métodos de pago habilitados.
En la tienda en línea de Bekväm podés pagar con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard mediante las opciones disponibles al finalizar la compra.
Actualmente no aceptamos tarjetas American Express para pagos en línea.
Sí. Para proteger tu información, Bekväm utiliza PlacetoPay para procesar los pagos y capturar de forma segura los datos sensibles de tu tarjeta.
PlacetoPay cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y utiliza tecnología de encriptación para proteger la información transmitida durante la transacción.
Bekväm no almacena directamente los datos de tu tarjeta.
Sí. Podés realizar tus compras en línea en Bekväm las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si todavía no finalizaste el pago, podés regresar al paso anterior y elegir otro método de pago.
Una vez completada la compra, no es posible cambiar la forma de pago. Si necesitás solicitar la cancelación, comunicate con Servicio al Cliente al correo atencionclientes@bekvamcr.com o al teléfono 4037-6099.
No. Los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan ningún costo adicional para el comprador.
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante con la referencia de compra en el correo electrónico que registraste al realizar el pago.
Si no lo recibís, comunicate con Bekväm al correo atencionclientes@bekvamcr.com o al teléfono 4037-6099 para solicitar su reenvío.
Primero, revisá si recibiste un correo electrónico con la confirmación de la transacción en la dirección registrada al momento de realizar el pago.
Si no recibiste el correo o tenés dudas sobre el estado de la transacción, comunicate con Bekväm al correo atencionclientes@bekvamcr.com o al teléfono 4037-6099.
Garantía y respaldo
Nuestros muebles cuentan con 2 años de garantía, contados a partir de la fecha de compra, cuando contratás el servicio de montaje de Bekväm.
Si decidís realizar el montaje por tu cuenta, la garantía será de 3 meses.
Para conocer las condiciones, exclusiones y el procedimiento de atención, consultá nuestros Términos y Condiciones.
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento, la estabilidad o el uso adecuado del mueble.
No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, exposición directa al sol, modificaciones, desgaste normal ni montajes realizados incorrectamente.
Cada caso será revisado por nuestro equipo para determinar si corresponde la aplicación de la garantía. Para conocer todos los detalles, consultá nuestros Términos y Condiciones.
Para solicitar una revisión por garantía, comunicate con nuestro departamento de Servicio al Cliente por medio del correo electrónico atencionclientes@bekvamcr.com o llamando al 4037-6099.
Tené a mano la factura o comprobante de compra, el nombre del producto y fotografías que permitan identificar el inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir para evaluar el caso.
Devoluciones
Sí. Las condiciones dependen de dónde realizaste la compra.
Compra en tienda física: podés solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, siempre que el producto esté sin usar, sin armar y en su empaque original completo. Una vez aprobada la devolución, se emitirá una nota de crédito.
Compra realizada en nuestra tienda en línea: podés ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes, conforme a la legislación aplicable. El reintegro se realizará de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestros Términos y Condiciones.
Los productos de Outlet, sobre pedido o a la medida, así como los productos ya armados o utilizados, no admiten devolución voluntaria. Esta exclusión no aplica cuando la devolución se origina en un error de Bekväm o en un defecto cubierto por la garantía.
Los costos de traslado de la devolución son asumidos por el cliente, excepto cuando la devolución se origine por un error de Bekväm o por un producto defectuoso.
Para iniciar la solicitud, comunicate con nuestro departamento de Servicio al Cliente al correo atencionclientes@bekvamcr.com o al teléfono 4037-6099.
Para conocer todas las condiciones y restricciones aplicables, consultá nuestros Términos y Condiciones.
Contacto y tiendas
Podés comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente por medio de:
Correo: atencionclientes@bekvamcr.com
Teléfono: (+506) 4037-6099
Podés visitarnos en nuestras dos tiendas:
City Mall, Alajuela: primer y segundo nivel del lado Sur
Santa Ana Trade Center: frente a McDonald's