Aviso de Privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Bekväm respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales de forma responsable, transparente y segura.
Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando visitás www.bekvamcr.com, realizás una compra, completás un formulario, creás una cuenta o te comunicás con nosotros a través del sitio; para qué los utilizamos, quiénes pueden tener acceso a ellos y cómo podés ejercer tus derechos.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable en Costa Rica.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales tratados a través de este sitio es:
Uniqo Home Decor Costa Rica, S.A.
Nombre comercial: Bekväm
Cédula jurídica: 3-101-866062
Domicilio: Provincia de San José, cantón de Escazú, distrito de San Rafael, Centro Corporativo Plaza Roble, Edificio Los Balcones, 4.º nivel, Zurcher Odio y Raven Abogados.
Correo electrónico para asuntos relacionados con datos personales: atencionclientes@bekvamcr.com
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de tu interacción con Bekväm, podemos recopilar:
Datos de identificación y contacto
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Empresa, cuando voluntariamente se proporcione.
Datos necesarios para compras, entrega y montaje
- Dirección exacta.
- Apartamento, edificio o punto de referencia, cuando corresponda.
- País.
- Provincia.
- Cantón.
- Distrito.
- Barrio.
- Información sobre los productos y servicios adquiridos.
- Información necesaria para gestionar pedidos, entregas, montajes, cambios, devoluciones o garantías.
Datos relacionados con la navegación
Cuando utilizás nuestro sitio, determinadas tecnologías pueden recopilar información técnica o de interacción, como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y navegador.
- Identificadores asociados con cookies o tecnologías similares.
- Páginas visitadas.
- Acciones realizadas dentro del sitio.
- Interacciones con campañas digitales.
- Información técnica relacionada con el funcionamiento y uso del sitio.
Bekväm no solicita habitualmente datos personales sensibles a través de sus formularios web. Te recomendamos no proporcionar este tipo de información en campos de texto libre salvo que resulte estrictamente necesario para atender una solicitud concreta.
3. Para qué utilizamos tus datos
Podemos utilizar tus datos personales para:
- Procesar y administrar compras realizadas en el sitio.
- Identificar al cliente asociado con un pedido.
- Confirmar y dar seguimiento a pedidos.
- Comunicarnos con vos cuando sea necesario en relación con una compra.
- Coordinar entregas y montajes.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Atender consultas y solicitudes.
- Emitir y mantener la documentación comercial, administrativa o fiscal correspondiente.
- Prevenir usos indebidos, incidentes de seguridad o transacciones irregulares.
- Mantener y mejorar el funcionamiento técnico del sitio.
- Analizar el uso y rendimiento del sitio.
- Medir la efectividad de nuestras campañas digitales.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
Actualmente, Bekväm no utiliza los datos de contacto proporcionados durante una compra o mediante nuestros formularios para enviarte campañas promocionales directas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Si en el futuro utilizamos esos datos para una finalidad promocional adicional, estableceremos previamente los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.
4. Datos obligatorios y facultativos
Algunos datos son necesarios para completar una compra o prestar correctamente un servicio.
Por ejemplo, si solicitás entrega a domicilio, necesitaremos información suficiente para identificarte, comunicarnos con vos y conocer el lugar de entrega.
Cuando un campo sea opcional, podés decidir libremente si deseás proporcionar esa información.
La negativa a suministrar datos indispensables para una compra, entrega, montaje u otra gestión puede impedir que Bekväm complete la operación o preste el servicio solicitado.
5. Información de pago
Los pagos electrónicos realizados en la tienda en línea de Bekväm son procesados mediante PlacetoPay.
La información sensible asociada con el pago es procesada mediante esta plataforma. Bekväm no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito.
Bekväm podrá conservar la información comercial necesaria relacionada con la transacción, como el pedido, importe, método de pago seleccionado, estado de la operación y referencias necesarias para conciliaciones, atención al cliente, devoluciones o cumplimiento de obligaciones legales.
6. Cookies y tecnologías de medición
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para comprender cómo interactúan los visitantes con la plataforma.
Bekväm utiliza actualmente:
- Google Analytics, para analizar el uso y rendimiento del sitio.
- Google Ads, para medir el desempeño y atribución de campañas publicitarias.
- Meta Pixel, para medir interacciones y resultados asociados con campañas realizadas en las plataformas de Meta.
Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores y otra información técnica relacionada con la navegación.
La información procesada mediante estas tecnologías está sujeta tanto a la configuración implementada por Bekväm como a las condiciones y políticas de los respectivos proveedores.
Podés administrar o eliminar cookies mediante las opciones de tu navegador y mediante los mecanismos de consentimiento disponibles en el sitio, cuando corresponda.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades o la medición del funcionamiento del sitio.
7. Quiénes pueden acceder a tus datos
Dentro de Bekväm podrán acceder a los datos personales únicamente las personas que necesiten utilizarlos para cumplir sus funciones, por ejemplo, para procesar un pedido, coordinar una entrega, atender una garantía o resolver una consulta.
Las entregas y montajes son gestionados actualmente por personal propio de Bekväm.
Determinados proveedores tecnológicos pueden procesar información cuando resulte necesario para prestar los servicios utilizados por Bekväm, incluyendo:
- PlacetoPay, para procesamiento de pagos electrónicos.
- Google, mediante Google Analytics y Google Ads.
- Meta, mediante Meta Pixel.
- Otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio y de los sistemas utilizados por Bekväm, según corresponda.
También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
8. Consentimiento
Cuando la legislación requiera consentimiento para el tratamiento de datos personales, Bekväm deberá obtenerlo de forma libre, específica, informada e inequívoca mediante un mecanismo que permita acreditar su otorgamiento.
Antes de solicitar tus datos personales, Bekväm procurará informarte de manera clara sobre las finalidades del tratamiento y facilitarte el acceso a este Aviso de Privacidad.
El consentimiento podrá ser revocado cuando legalmente corresponda, sin efectos retroactivos y sin afectar los tratamientos que deban mantenerse por una obligación legal.
9. Tus derechos
Podés solicitar a Bekväm:
- Acceso: conocer si tratamos datos personales tuyos y obtener información sobre ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
- Revocación del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado cuando resulte aplicable.
- Información sobre cesiones: conocer el tratamiento que corresponda respecto de la comunicación de tus datos.
Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión serán atendidas gratuitamente y resueltas dentro del plazo establecido por la legislación costarricense aplicable.
10. Cómo ejercer tus derechos
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, escribinos a:
Incluí, al menos:
- Tu nombre.
- Un medio para poder responderte.
- El derecho o gestión que deseás ejercer.
- Una descripción clara de los datos o situación relacionada con tu solicitud.
- La información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos correspondientes.
Bekväm podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para verificar tu identidad o tramitar correctamente la gestión.
11. Seguridad y confidencialidad
Bekväm adopta medidas administrativas, organizativas y técnicas orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.
Las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales deben mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar un riesgo absoluto de cero, por lo que las medidas de seguridad podrán ser revisadas y ajustadas de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados con su tratamiento.
12. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados mientras resulten necesarios para la finalidad para la cual fueron obtenidos y durante los períodos adicionales que puedan corresponder por obligaciones legales, contables, contractuales o administrativas, o para la atención de reclamos.
Cuando los datos hayan dejado de ser pertinentes o necesarios, serán eliminados cuando legalmente corresponda.
13. Modificaciones a este Aviso
Bekväm podrá modificar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en www.bekvamcr.com e indicará su fecha de última actualización.
Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera consentimiento, se establecerán los mecanismos correspondientes antes de utilizar los datos para esa nueva finalidad.
14. Consultas y autoridad competente
Si tenés preguntas sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a:
También podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), autoridad costarricense competente en materia de protección de datos personales, mediante los procedimientos habilitados por esa institución.